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近年來山東聚源熱力公司不斷轉變服務理念，變被動服務為主動服務，努力提高供熱服務水平，把用戶滿意度作為衡量服務水平的唯一標準，以管理作為服務的核心，以監(jiān)督作為服務的保證，以文化作為服務的最高表現形式。為把供熱服務工作做得更實效，山東聚源熱力公司設立24小時服務熱線，建立服務考核體系，嚴抓用戶服務維修責任制。
為進一步樹立“好溫暖”品牌服務意識，更好地服務于廣大居民用戶，山東聚源熱力有限責任公司開展了“品質服務”進社區(qū)活動，將供熱服務和供熱知識送到用戶身邊。服務人員向居民用戶發(fā)放了用戶供熱手冊、供熱小常識、供熱開戶、報停方法及維修聯系方式等宣傳資料，通過對社區(qū)用戶群眾進行供熱法規(guī)宣傳、現場解決用戶供暖問題、及時受理用戶訴求，積極解答用戶疑問等活動，將供暖服務惠及到千家萬戶，將品質服務帶到居民身邊，讓服務暖在居民心坎上，耐心細致的服務贏得了居民的一致稱贊，為今年供暖工作打下了基礎。
下一步，山東聚源熱力公司將持續(xù)秉承“溫暖萬家、心系用戶、用戶至上、用心服務”的理念，堅持為民服務的工作精神，積極打造品質服務，切實提高供熱服務水平。“供熱宣傳進社區(qū)”將成為山東聚源熱力公司密切聯系群眾的常態(tài)化工作，我們將通過“多跑腿，多流汗”主動上門服務等方式，讓群眾“少跑腿、不跑腿”，切實提供更加優(yōu)秀、更加便捷地供熱服務。
