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公司新聞

精準核查信息 提升服務(wù)效能

時間:2024年04月24日

——山東聚源熱力公司開展供熱信息核查專項行動

 

為進一步完善供熱客服系統(tǒng)基礎(chǔ)信息,精簡熱用戶辦理報停復(fù)用程序,提高熱用戶用熱事項辦理效率,提升熱用戶的滿意度,山東聚源熱力公司組織客戶服務(wù)中心、供熱調(diào)度中心、供熱監(jiān)察隊、供熱區(qū)域負責(zé)人員成立熱用戶信息核查專項小組,利用非采暖期對公司所屬轄區(qū)內(nèi)所有熱用戶現(xiàn)場接入供熱管網(wǎng)進行核查。

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熱用戶信息核查專項小組分成3個隊,并由對各片區(qū)熱用戶具體情況熟悉且經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任隊長,負責(zé)區(qū)域熱用戶位置樓號名稱、單元、樓層、供熱管網(wǎng)所屬位置現(xiàn)場核對、上門核實等方式確保系統(tǒng)信息準確性。全覆蓋式核查報停用戶現(xiàn)場管網(wǎng)、鎖閥、手閥、鉛封帽等設(shè)備情況,利用經(jīng)緯度拍照精確留存現(xiàn)場狀態(tài),記錄供熱管網(wǎng)關(guān)停相關(guān)信息,建立一戶一檔并上傳收費系統(tǒng),實現(xiàn)收費系統(tǒng)對關(guān)停用戶直觀查詢。通過對熱用戶供熱管道、鎖閥等現(xiàn)場情況全面梳理、精準核查、及時更新信息,有效簡化了客服中心辦理用戶復(fù)用程序,提升供熱服務(wù)區(qū)服務(wù)時效,方便供熱稽查信息核實。

下一步,山東聚源熱力公司將通過信息核查以點擴面,繼續(xù)深化供熱客服系統(tǒng)信息建設(shè),細化熱用戶基礎(chǔ)信息,精簡辦事流程,讓用戶少跑腿,提高用戶滿意度,為今后供暖季供熱服務(wù)工作打下牢固根基。