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為落實市委市政府工作安排，進一步做好2024—2025年采暖季供暖工作，持續(xù)提升供熱服務(wù)水平和群眾滿意度。9月29日，濟寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織召開全市供熱行業(yè)服務(wù)培訓工作視頻會議，山東聚源熱力有限責任公司相關(guān)負責人應(yīng)邀為全市供熱企業(yè)、新上房小區(qū)物業(yè)培訓授課。
本次培訓分為兩個板塊，一是供熱服務(wù)技能培訓。培訓過程中，主講人根據(jù)供熱工作實際情況并結(jié)合自身工作經(jīng)驗，圍繞集中供熱的組成及形式、換熱站運行原理及常見問題、供熱設(shè)施不熱故障的維修與處理、二網(wǎng)平衡調(diào)整等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的講解，解析造成不熱的各種因素，理清供熱系統(tǒng)故障的分析思路，讓參會人員更準確地了解到供熱過程當中換熱站以及換熱機組的工作原理，學會分析排查供熱運行當中造成不熱的影響因素。二是供熱服務(wù)禮儀培訓。此次培訓深入圍繞客服人員的話術(shù)及行為規(guī)范、政策掌握及服務(wù)技能等內(nèi)容展開。重點學習了如何做好客戶服務(wù)工作，包括巧妙運用開場白、如何準確詢問用戶需求、如何恰當回應(yīng)用戶問題以及如何禮貌地結(jié)束對話等，旨在不斷提高用戶滿 意率，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感成色更足。通過本次培訓，參會人員紛紛表示，今后要更好地把理論知識運用到實踐中去，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，將各項供熱工作做嚴、做實、做細，及時解決民之所盼，民之所需，民之所求。
2024-2025年度供暖已進入倒計時，山東聚源熱力公司將以此培訓為契機，以持續(xù)關(guān)注民生服務(wù)為大局，提高辦事效能，及時回應(yīng)用戶關(guān)切問題，真正將實事辦好，把好事辦實，讓聚源“好溫暖”，“暖”進千家萬戶。
